Comment un MSP a ramené à zéro ses tickets liés au phishing grâce à usecure

Comparez la file de support d'un MSP avant et après usecure : les tickets liés au phishing ont quasiment disparu.

C'est le genre de résultat que la plupart des MSP espèrent sans vraiment y croire. Et c'est précisément ce qui s'est produit chez Coegi Cloud, un MSP de taille intermédiaire basé à Göteborg, en Suède.

La preuve : ce qui se passe quand le risque humain baisse réellement

Patrik Kekonius, Director of Sales chez Coegi Cloud, est l'invité de l'épisode du mois dans une toute nouvelle rubrique : In Their Words.

Sa comparaison est simple. Prenez l'ensemble des clients, isolez ceux qui utilisent usecure de ceux qui ne l'utilisent pas, puis regardez le volume de tickets.

« Si vous mettez tous nos clients dans le même panier, puis que vous en sortez ceux qui utilisent usecure, ces derniers n'ont tout simplement plus de tickets », explique Kekonius. Tous les autres continuent de remonter des tickets sur le phishing, la gestion des politiques internes et le suivi des formations. Les clients usecure, eux, non.

Un résultat qui parle de lui-même en QBR, sans avoir besoin du moindre slide.

uHealth, partie 2 : conçu pour répondre à la question « sommes-nous réellement mieux protégés ? »

Kris Zentek, Chief Product Officer d'usecure, revient pour détailler la seconde partie d'uHealth, désormais disponible dans la plateforme.

Son point de départ : la question que tout MSP finit par se voir poser, par un assureur, un auditeur ou un client lors d'une QBR : sommes-nous réellement mieux protégés ? Un rapport de complétion de formation n'y répond pas. uHealth, si.

L'idée directrice, explique Zentek, c'est ce qu'il appelle la fenêtre de cinq minutes : un MSP peut-il consacrer cinq minutes par jour et par client tout en disposant d'une réponse solide et défendable à cette question ? Pour les MSP qui gèrent des dizaines, voire des centaines de clients, ce n'est pas un simple confort. C'est la seule façon de rendre l'équation viable.

Inside the Animation Studio : rencontre avec la créatrice de Cyberto

Pour la toute première fois, nous emmenons les spectateurs dans les coulisses des contenus de formation animés d'usecure, avec une nouvelle rubrique : Inside the Animation Studio.

Leah Kizzy Winward-Peirson, créatrice originale de Cyberto, raconte les débuts : une animation d'une minute réalisée en 2019, mettant en scène un personnage victime d'une arnaque de type phishing. Cette vidéo lui a valu le poste, et elle construit depuis l'univers de Cyberto, désormais entourée d'une petite équipe d'animateurs.

Un détail dont elle est fière : chaque image est encore dessinée et animée à la main par l'équipe, sans aucune IA dans le processus. Un choix délibéré, pour préserver cette qualité humaine qui rend les personnages mémorables.

Une campagne d'octobre prête à lancer en trois étapes

Jordan Daly revient avec l'astuce marketing du mois, taillée pour le Mois de la sensibilisation à la cybersécurité.

Le problème qu'il résout : la plupart des MSP veulent lancer une campagne en octobre, mais n'ont pas des semaines à y consacrer. Sa solution :

• Choisissez un cours de sensibilisation dans la Course Library
• Associez-le à une simulation de phishing (cinq nouvelles simulations sur le thème d'octobre sont déjà disponibles dans la Course Library, dont une fausse demande du PDG et des arnaques imitant Google Drive et OneDrive)
• Planifiez-la, analysez les résultats et rapportez un enseignement utile à chaque client

C'est cette dernière étape qui transforme la campagne en véritable conversation, et pas seulement en case cochée.

Le butin de Cyberto : le lot du mois

Le dernier lot à gagner est un DJI Neo 2 Fly More Combo. Chaque licence usecure que vous facturez vous maintient automatiquement dans la course. Il vous suffit de participer ici.

Sur la route : où retrouver usecure en octobre

Jordan Hayward fait le point sur les destinations de l'équipe cet automne.

Premier arrêt : Pax8 Beyond à Copenhague (18-20 octobre), suivi de MSP Global à Porto Ventura (21-22 octobre).

Venez rencontrer l'équipe sur le stand pour des démos uHealth, ainsi que des jeux et des cadeaux sur les deux événements.

Regardez l'épisode 9 dès maintenant

Que vous cherchiez la preuve que le Human Risk Management réduit réellement la charge administrative, un aperçu de ce que uHealth révèle et qu'un rapport de complétion ne dira jamais, ou simplement à découvrir la personne derrière Cyberto, cet épisode vaut le détour.

Regardez l'épisode 9 ici.